Alternance · 1ʳᵉ année
Déploiement du module ticketing dans Jira
Centraliser les demandes des collaborateurs et fluidifier le traitement des incidents grâce à un outil de ticketing structuré.
Contexte
Le support reposait sur des canaux informels, sans traçabilité ni priorisation. L'enjeu était de professionnaliser la gestion des demandes avec un vrai centre de services.
Objectifs
- Centraliser toutes les demandes en un point unique
- Réduire et suivre les délais de traitement
- Offrir une visibilité claire sur le flux de travail de l'équipe
Mon rôle
J'ai assuré le paramétrage fonctionnel du module de ticketing : création des formulaires de demande adaptés aux utilisateurs, configuration des workflows de résolution et mise en place de files d'attente prioritaires.
Technologies
Jira Service Management · Workflows · Files d'attente · Formulaires
Captures
Résultats
- Demandes centralisées et traçables
- Priorisation claire des incidents
- Suivi visuel du flux pour l'équipe
